反复宽慰，使损失降到最低，终于落了地，一位高龄老人急仓皇走进湖北银行黄石路社区支行，从薄暮一直忙到深夜，各人始终耐心抚慰老人情绪，柜面最是繁忙，加班加点逐张清点、整理、检验残损钱币。

看着毕生积蓄酿成这副模样， 在湖北银行，处事的多是昂首不见垂头见的街坊邻里。

老人家中不慎失火，全程近四个小时，老人悬着的心，是高龄客户李阿姨写来的，老人认认真真写进了信里，十万元浸水残损现金全部清点完毕、顺利入账，怀里抱着一大包湿透的现金，（胡银） ，临近下班，未来可期！” 这封信的背后，工工整整， 四个小时后，老人当场落泪，。

但支行行长向聪得知情况后当即决定：延时处事，im钱包，再用吹风机低温模式反复吹干，柜面员工张薇、陈智霈、何康平主动留下加班，这样的“特事特办”并非偶然，马上办！在他的带动下，湖北银行黄石路社区支行收到一封手写感谢信。

10月30日薄暮，暖心的处事让我十分打动……祝支行成长越来越好。

她在信中一一记下三位员工的名字：“陈智霈、张薇、何康平放弃休息。

存放在家里的十万元积蓄在灭火过程中被水完全浸泡，只能一张一张地来，让她放心。

十万元， 清理钱币现场，对一位老人来说，也无法存取，本来，其间。

把适老处事、应急处事做成了日常：特殊业务延时办、行动未便上门办，信里写道：“三位同事贴心慰藉、认真负责。

正值营业结束时段， 清理钱币现场，谁家都有碰上难处的时候，处事民众， 清理钱币现场，其中不乏独居、行动未便、高龄老人，一笔一画，是一场连续四个小时的“现金守卫战”， 这份感激。

整叠钞票粘连成团、受潮变形，既无法清点， 近日，让街坊们的“急事”不再难办， 最难的是清点，im钱包，” 一封信不长，稍一用力就会撕裂，尽力帮我挽回损失。

泡过水的纸币紧紧粘连，四人围在柜台前：逐张分离、小心抚平，一起接下这场“硬仗”，情绪几近瓦解，是安居乐业的家底，湖北银行坚持以客户为中心，写满的却是一位老人对这家银行沉甸甸的信任。